Cambios y Devoluciones

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Si quieres hacer un cambio o una devolución, debes hacer la solicitud a través de nuestro portal de cambios y devoluciones: portal. Deben de avisarnos con 48 horas de antelación. Plazo máximo 15 días. Cuando hayas terminado la solicitud, te enviaremos los pasos que debes seguir a tu correo electrónico.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

Todos los cambios y devoluciones irán a cargo del propio cliente.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo tanto para cambio como para devolución son 30 días naturales desde la entrega del paquete.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Cuando solicites el cambio o devolución desde el portal, tendrás que seleccionar el método que prefieres para hacernos llegar tus productos (ver tabla). Ten en cuenta que el paquete debe incluir una hoja con el número de pedido.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Depende del método de reembolso que selecciones en el portal:

• Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.

• Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.

Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo.